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Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Son los accesorios, piezas de repuestos y merchandising originales?

Sí, todos los productos que puede encontrar en nuestra tienda online son productos originales de Peugeot. Vendemos solamente los productos originales con garantía de calidad Peugeot.

¿Cómo puedo saber estado de mi pedido?

Si es un cliente registrado, puede hacer un seguimiento del estado de su pedido en su cuenta aquí
Tan pronto como se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con el número del paquete para poder seguirlo en línea.

¿Cuándo puedo esperar la entrega de los bienes pedidos?

Depende de la disponibilidad del producto:

  • Disponible en stock
    El producto que tenemos en nuestro almacén generalmente se envía dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de su pedido en el caso de pago con tarjeta de crédito en línea. Si el pago se realiza mediante transferencia bancaria, en un plazo de 24 horas después de recibir el pago. Luego, la entrega por mensajería generalmente se realiza en un plazo de 3 a 4 días hábiles.
  • Generalmente se envía dentro de: (por ejemplo, 2 - 5 días, 5 - 10 días, 7 - 14 días)
    El producto estará disponible dentro de los tiempos indicados, necesarios para recibir el artículo del almacén central y preparar el envío. Después de recibir el producto será enviado dentro de las 24 horas. Luego, la entrega por mensajería generalmente se realiza en un plazo de 4 a 7 días hábiles.

Para otra información de envío y tiempos de entrega, haga clic aquí

¿Cuáles son los métodos de pago?

El pago de las compras en nuestro eshop se puede realizar de dos formas:

  • Con tarjeta de crédito online.
  • Transferencia bancaria

Para otra información de pago haga clic aquí


¿Cómo puedo saber si el pago con tarjeta de crédito en línea o por transferencia bancaria se ha realizado con éxito?

Una vez que el pago se acredite a nuestra cuenta, recibirá un correo electrónico de confirmación con el recibo.


¿Cómo se ejerce el derecho de desistimiento?

Si es un consumidor (no válido para compras sin el IVA checo para las empresas con el número de IVA), tiene derecho a rescindir el contrato, comunicando la intención de devolver los productos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos. Esto significa que puede comunicar la intención de devolver los productos dentro de los 14 días posteriores a la entrega del producto, sin dar ninguna razón. Los productos deben estar intactos, sin signos de uso o desgaste, y en el embalaje original. Empaque los productos con cuidado y envíelos junto con la factura y el formulario de retiro dentro de los 14 días de la manera en que el servicio de atención al cliente le haya indicado a nuestra dirección:

Auto Veleslavín Car, s.r.o.
Veleslavínská 457 / 17b
162 00 Praga 6
Republica checa

Los gastos de envío de devolución son su responsabilidad. No envíe productos a la entrega ya que este envío no será aceptado. Por favor, infórmenos antes de enviar los productos a nuestro correo electrónico: info@eshop-peugeot.cz. El formulario de retiro para descargar: aquí


Producto defectuoso - ¿garantía legal de conformidad?

Los productos comprados por el consumidor (no válidos para compras sin IVA checo para las empresas con el número de IVA) están cubiertos por una garantía legal de conformidad, lo que significa que el vendedor es responsable de cualquier falta de conformidad que se manifieste dentro de los 2 años de la entrega. de los productos. Para más información, consulte nuestros términos y condiciones generales de venta.

Si su producto tiene un defecto de fabricación o material, contáctenos en nuestra dirección de correo electrónico: info@eshop-peugeot.cz


No encontré el producto que buscaba. ¿Qué debo hacer?

En este caso, puede intentar preguntar si es posible pedirlo escribiendo un correo electrónico a info@eshop-peugeot.cz