PROCEDURA DI RESO / RECLAMO

Se desidera restituire o reclamare alcuni dei prodotti acquistati, abbiamo le istruzioni pronte per Lei su come procedere in tale situazione.

Restituzione

Come posso esercitare il mio diritto di restituzione della merce come cliente (consumatore)?

Il cliente (consumatore) ha il diritto a recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla data in cui hai ricevuto la merce. Nel caso in cui decidesse di procedere in tal senso, è necessario preventivamente informarci del recesso dal contratto entro 14 giorni dopo la consegna della merce. E’ possibile utilizzare uno dei seguenti metodi di contatto:

Il modulo di recesso può essere scaricato QUI.

Una volta informatici e compilato il modulo, è necessario spedire la merce a proprie spese all'indirizzo sottoriportato entro e non oltre 14 giorni dalla data di recesso dal contratto.

Termini di restituzione:

  • La merce deve essere pulita, integra, senza segni di utilizzo e in grado di essere rivenduta.
  • La merce deve essere nelle condizioni originali, inclusi l'imballaggio e gli accessori originali. L'imballaggio originale non deve essere danneggiato.
  • La merce dovrà essere restituita entro 14 giorni dal recesso dal contratto.
  • Il trasporto della merce dal cliente è sempre a carico dello stesso. Non inviare la spedizione in contrassegno. Non sarà accettata merce resa, spedita in contrassegno! (Nel Suo interesse, Le consigliamo di effettuare una spedizione tracciata e assicurata).

Procedura di reso:

    1. Riporre i prodotti non utilizzati nell'imballaggio originale con il quale sono stati ricevuti. Inviare una copia della fattura e del modulo di recesso compilato insieme alla merce resa.
    2. Rimborsiamo il denaro utilizzando lo stesso metodo di pagamento che ha scelto per il pagamento. Se la merce fosse stata pagata in contrassegno, indicare il numero di conto corrente bancario, sul quale verrà inviato il rimborso.
    3. Imballare la scatola in modo che non possa essere danneggiata durante il trasporto. Assicurarsi di utilizzare una scatola per la spedizione robusta e resistente agli urti. Fissare l'articolo per impedirne il movimento all'interno dell'imballaggio esterno e per impedirne l'attivazione accidentale. Utilizzare materiali di riempimento, come dei giornali, per colmare qualsiasi spazio vuoto tra la scatola di spedizione e l'articolo.
    4. Consegnare o inviare la merce imballata all'indirizzo:

    Udine Office GLS
    Frogman / Auto Veleslavín Car, s.r.o. ID 10804
    Viale Palmanova, 460
    33100 Udine

    Quando otterrò il rimborso?

    Dopo che avrà soddisfatto tutte le condizioni di cui sopra e solo dopo che avremo ricevuto la Sua spedizione. L'indirizzo indicato si riferisce al deposito del corriere, dal quale la merce viene spedita (a nostre spese) al nostro magazzino localizzato a Praga (Rep. Ceca). Il processo richiede diverse settimane.

    Il rimborso dell’intero importo verrà effettuato sul Suo conto bancario o carta di credito entro e non oltre 14 giorni lavorativi dal ricevimento fisico della merce al nostro indirizzo a Praga.

    Scambio

    Non forniamo uno scambio di merci. Se ha bisogno di cambiare la Sua merce, deve prima restituire quella già acquistata, della quale le eseguiremo un rimborso. Dovrà pertanto effettuare un nuovo ordine.

    Reclamo

    Come posso esercitare il mio diritto di reclamare la merce?

    Il periodo di garanzia per la merce è fissato per legge a 24 mesi. Se si verificasse un difetto sulla merce acquistata, Lei come cliente ha il diritto denunciare e reclamare questo difetto. Il cliente ha il dovere di presentare un reclamo immediatamente dopo aver scoperto il difetto. I reclami non si applicano a difetti che si sono verificati a causa di usura impropria della merce, uso improprio, manutenzione impropria o danni causati dall'utente o da terzi.

    Nel caso in cui trovasse che gli articoli ricevuti non corrispondono alla merce ordinata (ad esempio il numero di articoli / prodotti ricevuti è diverso dal numero di articoli / prodotti ordinati e dalla fattura) o se gli articoli mostrassero un difetto, è prima necessario contattarci al fine di accordarci su come procedere:

    Nel caso in cui desiderasse reclamare il prodotto a causa di un difetto funzionale durante il periodo di garanzia, può consegnare o inviare la merce con il modulo di reclamo compilato all'indirizzo sottoriportato.

    Il modulo di reclamo può essere scaricato QUI.

    Procedura di reclamo:

      1. La merce reclamata deve essere pulita.
      2. Imballare tutta la merce reclamata, inclusi gli accessori, in modo adeguato in modo che non possa essere danneggiata durante il trasporto. Allegare una copia della fattura e del modulo di reclamo compilato, in cui indicare il numero del Suo conto bancario.
      3. Consegnare o inviare la merce imballata all'indirizzo:

          Udine Office GLS
          Frogman / Auto Veleslavín Car, s.r.o. ID 10804
          Viale Palmanova, 460
          33100 Udine

          Non inviare la spedizione in contrassegno. Le merci reclamate, che vengono spedite in contrassegno, non saranno accettate! (Nel Suo interesse, Le consigliamo di effettuare una spedizione tracciata ed assicurata). L'indirizzo indicato si riferisce al deposito del corriere, dal quale la merce viene spedita (a nostre spese) al nostro magazzino localizzato a Praga (Rep. Ceca). Il processo richiede diverse settimane.

          Il reclamo verrà elaborato entro e non oltre 30 giorni dalla data di presentazione (può essere un periodo più lungo in caso di accordo reciproco). La terremo informata dello stato del Suo reclamo tramite e-mail o telefono.

          Si informa che questo sito utilizza cookie anche di terze parti. Se si desidera saperne di più leggere l’informativa. Continuando con la navigazione si acconsente all’ utilizzo dei cookie.