RÜCKGABE / BESCHWERDEVERFAHREN

Wenn Sie die gekaufte Ware aus irgendeinem Grund zurückgeben oder reklamieren möchten, haben wir Anweisungen für Sie vorbereitet, wie Sie in einer solchen Situation vorgehen sollen. 

Rücksendungen

Wie übe ich mein Recht auf Rücksendung der Ware als Kunde (Verbraucher) aus?

Als Käufer (Verbraucher) sind Sie gesetzlich berechtigt, innerhalb von 14 Tagen ab dem Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Für den Fall, dass Sie sich für die Rücksendung der Kaufsache entscheiden, müssen Sie uns den Rücktritt vom Vertrag zunächst innerhalb der gesetzten Frist durch Zusendung des Formulars zum Rücktritt vom Vertrag auf eine der folgenden Arten mitteilen:

  • per E-Mail an info@eshop-peugeot.cz
  • schriftlich an folgende Adresse senden: Auto Veleslavín Car, s.r.o. Abteilung Eshop-peugeot.cz - Veleslavínská 457 / 17b, 162 00 Praha 6, Czech Republic.

Das Formular zum Rücktritt vom Vertrag kann HIER heruntergeladen werden.

Anschließend liefern oder senden Sie die Ware auf eigene Kosten spätestens 14 Tage nach Rücktritt vom Vertrag an die Adresse der Firma: Auto Veleslavín Car, s.r.o. Abteilung Eshop-peugeot.cz - Veleslavínská 457 / 17b, 162 00 Praha 6, Czech Republic.

Welche Bedingungen müssen erfüllt werden, damit die Ware zurückgesandt werden kann?

  • Die Ware muss sauber, unbeschädigt, ohne Gebrauchsspuren oder Abnutzungserscheinungen und weiterverkaufsfähig sein.
  • Die Ware muss im Originalzustand sein, einschließlich Originalverpackung und Zubehör. Die Originalverpackung darf nicht entwertet sein.
  • Die Ware muss innerhalb von 14 Tagen nach Rücktritt vom Vertrag zurückgesandt werden.
  • Der Warentransport vom Kunden wird immer vom Kunden bezahlt. Senden Sie die Sendung nicht per Nachnahme. Rücksendungen, die per Nachnahme verschickt werden, werden nicht akzeptiert! (In Ihr eigenes Interesse empfehlen wir, die Ware per Einschreiben zu versenden und den Preis der Ware zu versichern.)

Verfahren zur Rücksendung von Waren:

  1. Legen Sie unbenutzte Waren in die Originalverpackung, in der Sie die Waren erhalten haben. Senden Sie eine Kopie der Rechnung und des ausgefüllten Widerrufsformulars zusammen mit der zurückgesandten Ware.
  2. Wir geben das Geld auf die gleiche Weise zurück, wie die Ware bezahlt wurde. Wenn die Ware per Nachnahme bezahlt wurde, geben Sie Ihre Bankkontonummer an.
  3. Verpacken Sie die Sendung so, dass die zurückgegebenen Waren beim Transport nicht beschädigt werden können.
  4. Liefern oder senden Sie die verpackte Ware persönlich an die Adresse: Auto Veleslavín Car, s.r.o. Abteilung Eshop-peugeot.cz - Veleslavínská 457 / 17b, 162 00 Praha 6, Czech Republic.

Wann wird mein Geld zurückerstattet?

Wenn Sie alle oben genannten Bedingungen erfüllen, erstatten wir das Geld für die Waren durch Überweisung auf Ihr Konto oder Ihre Zahlungskarte spätestens 14 Werktage nach dem physischen Empfang der Waren an der Adresse von Auto Veleslavín Car, s.r.o.

Wenn Sie die gesamte Bestellung zurücksenden, senden wir Ihnen auch den Betrag für das Porto.

Warenersatz

Wir tauschen keine Waren aus. Wenn Sie die Waren umtauschen müssen, müssen Sie zuerst die gekaufte Ware zurückgeben, und wir erstatten Ihnen Ihr Geld dafür zurück. Sie können dann eine neue Bestellung erstellen.

Reklamation der Waren

Wie übe ich mein Recht aus, Waren zu beanstanden?

Die Gewährleistungsfrist für die Ware beträgt gesetzlich 24 Monate. Tritt ein Mangel an der gekauften Ware auf, haben Sie als Kunde das Recht, diesen Mangel zu beanstanden. Der Kunde ist verpflichtet, unmittelbar nach der Mangelentstehung eine Reklamation einzureichen. Reklamationen gelten nicht für Mängel, die durch unsachgemäßen Verschleiß der Ware, unsachgemäße Verwendung, unsachgemäße Wartung oder durch Schäden durch den Benutzer oder einen Dritten entstanden sind.

Wenn Sie nach dem Erhalt der Ware feststellen, dass diese nicht mit der bestellten Ware übereinstimmt (z. B. wenn die Anzahl der Produkte in der Sendung nicht mit der bestellten Anzahl und Rechnung übereinstimmt) oder wenn die Ware einen Mangel aufweist, müssen Sie uns zunächst auf eine der folgenden Arten benachrichtigen:

  • per E-Mail an info@eshop-peugeot.cz
  • par Mail an: Auto Veleslavín Car, s.r.o. Abteilung Eshop-peugeot.cz - Veleslavínská 457 / 17b, 162 00 Praha 6, Czech Republic.

und wir werden uns auf den nächsten Schritt einigen.

Wenn Sie sich während der Garantiezeit über einen Funktionsfehler des Produkts beschweren möchten, transportieren oder senden Sie die Ware mit dem ausgefüllten Reklamationsformular an die Adresse der Firma: Auto Veleslavín Car, s.r.o. - Veleslavínská 457 / 17b, 162 00 Praha 6, Czech Republic.

Das Reklamationsformular kann HIER heruntergeladen werden.

Verfahren für die Inanspruchnahme der Reklamation von Waren:

  1. Entfernen Sie alle Verunreinigungen von der reklamierten Ware.
  2. Verpacken Sie die komplette reklamierte Ware einschließlich Zubehör ordnungsgemäß, damit es beim Transport nicht beschädigt werden kann. Legen Sie eine Kopie der Rechnung und des ausgefüllten Reklamationsformulars bei. Geben Sie bitte in dem Formular auch Ihre Bankkontonummer an.
  3. Liefern Sie persönlich oder senden Sie die verpackte Ware an die Adresse: Auto Veleslavín Car, s.r.o. Abteilung Eshop-peugeot.cz - Veleslavínská 457 / 17b, 162 00 Praha 6, Czech Republic.

Senden Sie die Sendung nicht per Nachnahme. Die reklamierte Ware, die per Nachnahme verschickt wird, wird nicht angenommen! (In Ihr eigenes Interesse empfehlen wir, die Ware per Einschreiben zu versenden und den Preis der Ware zu versichern).

Die Reklamation wird spätestens 30 Tage nach Antragstellung (oder ein längerer Zeitraum nach Vereinbarung) ausgerichtet. Wir werden Sie über alle unsere Standpunkte per E-Mail oder Telefon informieren.

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