Všeobecné obchodní podmínky internetového obchodu "Eshop-Peugeot.cz"
A. Úvodní ustanovení
1. Tyto obchodní podmínky se vztahují na nákup zboží prostřednictvím internetového obchodu Eshop-Peugeot.cz. Podmínky blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího (zákazníka). Prodávajícím a provozovatelem je společnost Auto Veleslavín Car, s.r.o. se sídlem Veleslavínská 457/17b, 162 00 Praha 6, identifikační číslo: 27119327, DIČ: CZ27119327 zapsané v obchodním rejstříku KOS v Praze, oddíl C – 97724. Kontaktní informace: Auto Veleslavín Car s.r.o., Veleslavínská 457/17b, 162 00, Praha 6, Česká Republika. Telefonní kontakt: +420 777 777 801.
2. Veškeré smluvní vztahy vzniklé při nákupu v internetovém obchodě se řídí platným právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb, občanský zákoník a zákonem č. 634/1992 Sb, o ochraně spotřebitele a těmito obchodními podmínkami.
3. Kupující (zákazník) je návštěvník internetového obchodu na adrese https://eshop-peugeot.cz/, který prostřednictvím těchto webových stránek učinil řádnou objednávku zboží.
4. Obchodní podmínky se nevztahují na případy, kdy osoba, která má v úmyslu nakoupit zboží od prodávajícího, je právnickou osobou či osobou, jež jedná při objednávání zboží v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci svého samostatného výkonu povolání.
5. Pro vztah mezi zákazníkem a prodávajícím jsou obchodní podmínky platné ve znění, v jakém byly uveřejněny v okamžiku odeslání objednávky zákazníkem. Kopie platných obchodních podmínek je zaslána v příloze e-mailu, který obsahuje potvrzení objednávky.
6. Kupní smlouvu lze uzavřít v českém, slovenském, anglickém, italském, německém, španělském a polském jazyce.
7. Podle zákona o evidenci tržeb je prodávající povinen vystavit kupujícímu účtenku. Zároveň je povinen zaevidovat přijatou tržbu u správce daně online; v případě technického výpadku pak nejpozději do 48 hodin.
B. Objednávka
1. Objednávka je odesílána kupujícím prodávajícímu elektronickou cestou a to přímo z prostředí internetového obchodu.
2. Takto zaslaná objednávka je platným a závazným návrhem kupní smlouvy, obsahuje-li všechny náležitosti vyžadované objednávkovým formulářem.
3. Odesláním objednávky zákazník stvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami, a že s nimi souhlasí.
4. Prodávající má právo odmítnout objednávku, pokud zákazník v minulosti neodebral či řádně nezaplatil závazně objednané zboží. Provozovatel si vyhrazuje právo na opravu ceny zboží před odesláním zboží, zjistí-li, že bylo zboží nabízeno za chybnou cenu. V takovém případě musí zákazníka o správné ceně informovat a ten musí s úpravou ceny souhlasit. V opačném případě nedojde k uzavření kupní smlouvy a objednávka bude provozovatelem stornována. Prodávající má právo odmítnout objednávku, pokud objednané zboží nemůže dodat. Prodávající je oprávněn odstoupit od smlouvy, pokud zákazník nesplní svůj závazek odebrat zboží nebo zaplatit kupní cenu zboží včetně expedičního poplatku.
5. Kupní smlouva je uzavřena potvrzením objednávky zákazníka prodávajícímu. Zákazník je podle kupní smlouvy povinen především odebrat objednané zboží a zaplatit kupní cenu, včetně expedičního poplatku. Prodávající je podle kupní smlouvy povinen zejména dodat objednané zboží.
6. Kupující má právo svou objednávku bezplatně stornovat nejpozději do okamžiku vystavení faktury; v případě osobního odběru pak nejpozději do okamžiku převzetí zboží. Tím není dotčeno právo kupujícího – spotřebitele na odstoupení od kupní smlouvy podle části H těchto podmínek.
7. Obrázky produktů uvedený v internetovém obchodě jsou pouze ilustrativní a nejsou smluvně závazné. Rozhodující jsou vždy popis produktu a technické parametry uvedené u konkrétního zboží.
8. Veškeré auto příslušenství a náhradní díly prodávané na Eshop-Peugeot.cz jsou určené k odborné montáži. Pokud u konkrétního produktu není na jeho stránce k dispozici instalační příručka ke stažení, znamená to, že tuto dokumentaci společnost Stellantis k danému produktu neposkytuje.
C. Kontrola kompatibility dle čísla karosérie VIN (Vehicle Identification Number) neboli VIN kód:
1. Zákazník může zadat identifikační číslo vozidla (VIN) do políčka v objednávce. Před odesláním objednaných produktů prodávající provede kontrolu produktů na základě uvedeného VIN kódu. Pouze VIN kódy značek Peugeot, Citroën, DS Automobiles, Opel, Fiat, Fiat Professional a Jeep jsou akceptovány pro ověření kompatibility. VIN kódy jiných značek nebudou prodejcem brány v úvahu.
2. Uvede-li kupující do pole poznámky k objednávce platný VIN kód vozidla, provede prodávající kontrolu kompatibility objednaných produktů s tímto vozidlem podle technické dokumentace výrobce.
Pokud se ukáže, že některý z objednaných produktů není podle této dokumentace pro dané vozidlo určen, je prodávající oprávněn nahradit jej jiným produktem, který je:
- oficiálně kompatibilní s vozidlem kupujícího podle technické dokumentace výrobce,
- stejného typu a určení (např. autokoberce pro jinou motorizaci téhož modelu), a
- ve stejné nebo nižší ceně.
Taková náhrada se nepovažuje za změnu obsahu kupní smlouvy. Pokud si kupující náhradu produktů podle tohoto odstavce nepřeje, může tuto možnost vyloučit uvedením informace v poznámce k objednávce (např. „bez úpravy dle VIN“).
V případě, že VIN kód byl zadán chybně nebo neúplně, kontrola kompatibility nebude provedena a objednávka bude zpracována bez úprav.
3. Prodávající posuzuje kompatibilitu produktů s vozidlem na základě údajů uvedených v oficiální technické dokumentaci Stellantis. Prodávající nenese odpovědnost za chyby v technické dokumentaci a následného chybného posouzení kompatibility.
4. Kontrola kompatibility prováděná prodávajícím má orientační charakter a vychází výhradně z údajů poskytnutých kupujícím (zejména VIN kódu) a z technické dokumentace výrobce. Kontrola kompatibility nenahrazuje povinnost kupujícího ověřit před montáží nebo použitím produktu jeho soulad s údaji uvedenými v technickém průkazu vozidla a s příslušnými právními předpisy (např. povolené rozměry kol, homologace pro provoz na pozemních komunikacích).
Pokud i přes provedenou kontrolu kompatibility nebude produkt s vozidlem kompatibilní, je kupující povinen bez zbytečného odkladu informovat prodávajícího; v takovém případě má kupující právo na bezplatné vrácení produktu a vrácení zaplacené kupní ceny. Pokud však zákazník nainstaluje nebo použije produkt, u něhož byla kompatibilita chybně ověřena, zaniká nárok na bezplatné stažení a vrácení zaplacené částky.
Tím není dotčeno právo kupujícího uplatnit nárok na náhradu škody nebo reklamaci podle obecně závazných právních předpisů.
D. Dodací a platební podmínky
Dodací podmínky
1. Objednané zboží bude doručeno způsobem a prostřednictvím přepravce, kterého si zákazník zvolil v objednávce. Pokud není možné zvolený způsob doručení zajistit, nebo by jeho cena byla nepřiměřeně vysoká, vyhrazuje si prodávající právo změnit způsob doručení či přepravce na jinou srovnatelnou službu bez navýšení ceny dopravy pro kupujícího. O takové změně prodávající kupujícího informuje pouze v případě, že by změna vedla ke zhoršení komfortu dodání. Kupující má právo v tomto případě objednávku z tohoto důvodu zrušit.
2. Náklady na doručení jsou zobrazeny v tomto odkazu: https://eshop-peugeot.cz/cs/content/2-zpusoby-dopravy
3. Kupní cena zboží se řídí platnými ceníky prodávajícího a cenami uvedenými u jednotlivého zboží v internetovém obchodě. Není-li u zboží vyznačeno jinak, jsou veškeré ceny zboží uvedeny s DPH. Kupní cena musí být vždy uhrazena před převzetím zboží.
4. V případě, že je na zboží poskytována sleva, je u daného zboží uvedena kromě aktuálně platné kupní ceny také původní kupní cena. Tato původní kupní cena představuje nejnižší cenu, za kterou bylo zboží nabízeno k prodeji na našem e-shopu za posledních 30 dnů před poskytnutím slevy. Na e-shopu je tato původní kupní cena typicky vyobrazena jako přeškrtnutá a slouží jako základ pro výpočet zde uvedené slevy v procentech.
5. Odmítne-li kupující bez vážného důvodu převzetí zboží, je povinen uhradit prodávajícímu případně vzniklé náklady spojené s vyřízením objednávky, zabalením zboží a jeho přepravou.
6. Prodávající předá přepravci nebo připraví k osobnímu vyzvednutí zboží zákazníkovi zpravidla do tří pracovních dnů od zaplacení objednávky nebo od potvrzení objednávky v případě platby na dobírku, je-li zboží skladem. Místem doručení a dodání zboží je adresa doručení uvedená zákazníkem v objednávkovém formuláři. Není-li zboží skladem obvyklá doba naskladnění je uvedena na stránce jednotlivých produktů. Jedná se pouze o orientační dobu u které nelze vyloučit prodloužení z důvodu nedodání zboží ze strany dodavatele. Doba dodání ve výjimečných případech může přesáhnout 30 dnů. O zpoždění v naskladnění zboží je kupující písemně informován prostřednictví e-mailu.
7. Pokud je zásilka vrácena zpět prodávajícímu z důvodů na straně kupujícího (např. chybně uvedená doručovací adresa, nevyzvednutí zásilky ve lhůtě u dopravce, opakované bezdůvodné odmítnutí převzetí), má prodávající právo požadovat po kupujícím náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s odesláním a návratem zásilky, a to nejvýše do výše skutečně zaplacené ceny dopravy. Tato náhrada bude odečtena z částky způsobilé k refundaci.
Toto ustanovení se nepoužije v případech, kdy kupující řádně uplatnil právo na odstoupení od kupní smlouvy podle části H těchto obchodních podmínek.
Platební podmínky
8. Způsoby platby objednaného zboží:
- Platba při doručení zboží na dobírku,
- Platba předem standardním bankovním převodem,
- Platba online platební kartou,
- Platba online bankovním převodem (platební tlačítko)
- Platba v hotovosti nebo platební kartou při osobním odběru v Auto Veleslavín Car, s.r.o.
Při zvolení platby prostřednictví online platební karty nebo bankovního příkazu kupující souhlasí a zavazuje se k úhradě zálohy v plné výši hodnoty objednávky. Do chvíle odeslání objednaného zboží, kupující může požádat o vrácení této zálohy a o zrušení objednávky. Vrácení zálohy bude schváleno do 14 pracovních dnů od obdržení žádosti.
9. Pro země mimo EU: ceny nezahrnují cla a jiné dovozní daně a poplatky. Veškerá cla musí platit zákazník, stejně jako DPH podle místních národních zákonů. V případě, že zákazník odmítne zaplatit tyto daně a cla a zásilka bude odeslána zpět prodávajícímu, náklady na poštovné nebudou vráceny. V případě, že zákazník si chce nechat zásilku znovu odeslat, bude muset podruhé zaplatit náklady na dopravu.
E. Převzetí zboží
1. Zákazník je povinen zboží od přepravní společnosti řádně převzít tzn. zkontrolovat neporušenost obalů, počet balíků a v případě jakéhokoliv poškození a vad tuto skutečnost neprodleně oznámit přepravní společnosti. V případě shledání porušení či poškození doporučujeme zákazníkovi zásilku ve vlastním zájmu odmítnout. Podpisem dodacího listu/faktury bez výhrady zákazníka zákazník stvrzuje, že zásilka splňovala všechny podmínky a náležitosti výše uvedené a na pozdější reklamaci porušenosti obalu zásilky nebude brán zřetel.
2. Vlastnické právo ke zboží přechází na zákazníka úplným zaplacením kupní ceny a převzetím zboží.
3. Po obdržení objednaných produktů je kupující povinen bez zbytečného odkladu zkontrolovat přítomnost všech jejich součástí. Pokud jsou produkty nekompletní nebo poškozené, je nutné to neprodleně oznámit prodejci. Originální obal výrobku je nutné zachovat až do výsledku reklamace. V případě nekompletního produktu, u kterého byl originální obal poškozen či ztracen, nebude reklamace akceptována.
4. Reklamace nekompletních objednávek nebo chybějících produktů v balíku, uplatněné déle než 5 dnů ode dne doručení balíku, nebudou akceptovány.
F. Ochrana osobních údajů
1. Ochrana osobních údajů kupujícího, který je fyzickou osobou, je poskytována zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů.
2. Kupující souhlasí se zpracováním těchto svých osobních údajů: jméno a příjmení, adresa bydliště, identifikační číslo, daňové identifikační číslo, adresa elektronické pošty, telefonní číslo (dále společně vše jen jako „osobní údaje“).
3. Kupující souhlasí se zpracováním osobních údajů prodávajícím, a to pro účely realizace práv a povinností z kupní smlouvy a pro účely vedení uživatelského účtu. Nezvolí-li kupující jinou možnost, souhlasí se zpracováním osobních údajů prodávajícím také pro účely zasílání informací a obchodních sdělení kupujícímu. Souhlas se zpracováním osobních údajů v celém rozsahu dle tohoto článku není podmínkou, která by sama o sobě znemožňovala uzavření kupní smlouvy.
4. Kupující bere na vědomí, že je povinen své osobní údaje (při registraci, ve svém uživatelském účtu, při objednávce provedené z webového rozhraní obchodu) uvádět správně a pravdivě a že je povinen bez zbytečného odkladu informovat prodávajícího o změně ve svých osobních údajích.
5. Zpracováním osobních údajů kupujícího může prodávající pověřit třetí osobu, jakožto zpracovatele. Kromě osob dopravujících zboží nebudou osobní údaje prodávajícím bez předchozího souhlasu kupujícího předávány třetím osobám.
6. Osobní údaje budou zpracovávány po dobu neurčitou. Osobní údaje budou zpracovávány v elektronické podobě automatizovaným způsobem nebo v tištěné podobě neautomatizovaným způsobem.
7. Kupující potvrzuje, že poskytnuté osobní údaje jsou přesné a že byl poučen o tom, že se jedná o dobrovolné poskytnutí osobních údajů.
8. V případě, že by se kupující domníval, že prodávající nebo zpracovatel (čl. 9.5) provádí zpracování jeho osobních údajů, které je v rozporu s ochranou soukromého a osobního života kupujícího nebo v rozporu se zákonem, zejména jsou-li osobní údaje nepřesné s ohledem na účel jejich zpracování, může:
8.1. požádat prodávajícího nebo zpracovatele o vysvětlení,
8.2. požadovat, aby prodávající nebo zpracovatel odstranil takto vzniklý stav.
9. Požádá-li kupující o informaci o zpracování svých osobních údajů, je mu prodávající povinen tuto informaci předat. Prodávající má právo za poskytnutí informace podle předchozí věty požadovat přiměřenou úhradu nepřevyšující náklady nezbytné na poskytnutí informace.
G. Zasílání obchodních sdělení a ukládání cookies
1. Kupující souhlasí se zasíláním informací souvisejících se zbožím, službami nebo podnikem prodávajícího na elektronickou adresu kupujícího a dále souhlasí se zasíláním obchodních sdělení prodávajícím na elektronickou adresu kupujícího.
2. Kupující souhlasí s ukládáním tzv. cookies na jeho počítač. V případě, že je nákup na webové stránce možné provést a závazky prodávajícího z kupní smlouvy plnit, aniž by docházelo k ukládání tzv. cookies na počítač kupujícího, může kupující souhlas podle předchozí věty kdykoliv odvolat.
H. Odstoupení od smlouvy, práva z vadného plnění
Odstoupení od smlouvy kupujícím, který je spotřebitel:
1. Kupující (spotřebitel) má právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu nejpozději do 30 dnů ode dne převzetí zboží. Lhůta 30 dnů pro odstoupení od kupní smlouvy platí pouze v případě zboží doručené na území České republiky a Slovenska. V ostatních případech platí zákonně daná lhůta 14 dnů. Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od smlouvy, stačí odeslat odstoupení od smlouvy před uplynutím příslušné lhůty. O úmyslu odstoupit od smlouvy je kupující (spotřebitel) povinen informovat prodávajícího buď e-mailem na adresu info@eshop-peugeot.cz nebo poštou na adresu: (Auto Veleslavín Car, s.r.o.). Kupující (spotřebitel) je povinen na vlastní náklady zaslat zboží zpět odesílateli (Auto Veleslavín Car, s.r.o.) a to nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy došlo k odstoupení od smlouvy: Formulář pro odstoupení od smlouvy zde
2. Zákazník – spotřebitel je povinen vrátit prodávajícímu zpět:
- Nepoškozené zboží, bez známek užívání nebo opotřebení, schopného dalšího prodeje.
- Zboží musí být v původním stavu včetně originálního obalu a příslušenství.
- Zboží musí být zabaleno do původního obalu, který nesmí být znehodnocen.
- Společně s vráceným zbožím zákazník zašle také kopii daňového dokladu a vyplněný formulář o odstoupení od smlouvy.
- Vrácené zboží, které bude zasláno na dobírku, nebude prodávajícím převzato.
3. Při splnění všech výše uvedených podmínek prodávající vrátí kupujícímu zpět peníze za zboží převodem na účet kupujícího a to nejpozději do 14 pracovních dnů po fyzickém obdržení zboží.
4. V případě nesplnění některé z výše uvedených podmínek nebude vrácení zboží akceptováno a bude zasláno zpět odesilateli.
5. V případě, že nebude zboží vráceno v originálním obalu a/nebo bude tento originální obal vrácen poškozený, vzniká právo prodávajícímu na úhradu za nevrácený a/nebo poškozený originální obal. Tato úhrada bude stržena ze strany prodávajícího z částky, která má být kupujícímu vrácena z důvodu jeho odstoupení od kupní smlouvy. Kupující odpovídá prodávajícímu za snížení hodnoty předmětného zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti.
6. U objednávek z Velké Británie, Norska a Švýcarska bude pro každé vrácení zboží účtován pevný poplatek ve výši 12 EUR odpovídající nákladům na celní odbavení a zpětné zpracování zásilky. Tento poplatek bude automaticky odečten z vrácené částky.
7. Doplňková placená služba „Vrácení zboží do 60 dnů“ (Return60): Pokud je u objednávky v košíku nabízena a kupujícím (spotřebitelem) zakoupena doplňková placená služba „Vrácení zboží do 60 dnů“, je kupující oprávněn vrátit zboží bez uvedení důvodu také v období od 31. do 60. dne ode dne převzetí zboží, a to za podmínek uvedených na samostatné stránce Podmínky placené služby „Vrácení zboží do 60 dnů“. Při uplatnění této Služby se vrací pouze kupní cena zboží; cena Služby a náklady na dopravu (doručení zboží kupujícímu) se nevrací.
Odstoupení od smlouvy zákazníkem, který je podnikatel
8. Zákazník – podnikatel nemá právo odstoupení od kupní smlouvy, v souladu s platnými obecně závaznými právními předpisy.
I. Reklamační řád
1. Kupující je povinen bezprostředně po dodání zboží prohlédnout a bez zbytečných odkladů informovat prodávajícího o případných zjištěných vadách. Oznámení o zjištěných vadách musí kupující učinit u prodávajícího písemně, telefonicky anebo osobně. V písemném oznámení musí kupující uvést zjištěné vady, tj. musí uvést, o jaké vady se jedná a jak se projevují.
Kupující může vytknout pouze vadu, která se na zboží projevila v době 2 let od převzetí, tedy vadu, která na zboží byla již při převzetí. Pokud se vada projevila od uplynutí prvního roku do druhého roku od doby dodání zboží kupující je povinen prokázat, že zboží je vadné již od počátku.
2. Reklamace se týkají pouze zboží zakoupeného v obchodech provozovaných Auto Veleslavín Car s.r.o. a nevztahují se na služby třetích stran, které si zákazník sjedná mimo naše obchody (např. montáž v autoservisu). Prodávající obecně nehradí náklady na tyto služby, a to ani v případě oprávněné reklamace zboží.
Postup při reklamaci
3. Zákazník nejprve vyplní reklamační protokol a společně s kompletním reklamovaným zbožím včetně příslušenství, kopii faktury jej zašle doporučeně na adresu: (Auto Veleslavín Car, s.r.o. - Veleslavínská 457/17b, 162 00 Praha 6) nikoliv na dobírku.
4. Zboží, které bude zasláno bez vysvětlení bude okamžitě zasláno zpět odesílateli. Zboží zaslané na dobírku nebude převzato.
5. Reklamace bude vyřízena co nejrychleji, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace zákazníkem - spotřebitelem, pokud se prodávající se zákazníkem nedohodnou jinak.
J. Zákaznické recenze
1. Na našem webu zobrazujeme vybrané zákaznické recenze a hodnocení, která jsou zveřejněna u společnosti Google v rámci programu Google Customer Reviews. Tyto recenze jsou získávány na základě zpětné vazby zákazníků po uskutečnění nákupu. Úplný přehled recenzí je dostupný přes odkaz uvedený u recenzí na stránkách Google.
2. Na našem webu aktuálně zobrazujeme vybrané recenze (4–5★). Obsah recenzí neupravujeme ani neměníme; jedná se pouze o výběr pro účely přehledné prezentace.
3. Pro zákazníky v České republice můžeme po nákupu zaslat dotazník spokojenosti v rámci programu Heureka – Ověřeno zákazníky za účelem vyhodnocení spokojenosti a zlepšování našich služeb.
K. Informační povinnost o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů
1. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (ADR) mezi zákazníkem, který je spotřebitelem, a prodávajícím je Česká obchodní inspekce. Návrh na zahájení řízení ADR je možné podat prostřednictvím webového formuláře na internetové stránce https://adr.coi.cz/cs.
2. Návrh na zahájení řízení ADR je možné zaslat také poštou, případně návrh podat osobně na kontaktním místě ADR: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, Email: adr@coi.cz.
Tyto Obchodní podmínky jsou v platnosti od 15. 12. 2025. Předchozí znění obchodních podmínek je dostupné zde.